to read complaints and reviews, or file yours.9 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Vodafone ev internetimle ilgili 12 Kasım’dan itibaren sık sık kesintiler yaşamaya başladım, 14 Kasım’dan bu yana ise tamamen internetsizim. Buna rağmen sistemde “genel arıza” denmesine karşın aynı binadaki diğer dairelerde internet hizmeti devam ediyor. Dicle Mahallesi, Dicle Caddesi No:12 Kat:1 Daire:1 Cizre / Şırnak adresinde oturuyorum ve tam 9 gündür internet kullanamıyorum, öncesindeki 3–4 günde de sürekli kopmalar vardı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde “arıza ekibi gelecek, aciliyetinizi not aldık” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip. Daha sonra bana SMS gönderilip “herhangi bir sorun yok” dendi, fakat internetim hâlâ yok. Müşteri temsilcilerine eski telefon numaramın sistemde kayıtlı olduğunu, yeni numaramla güncellenmesini istediğimi ilettim, güncellendiğini söylediler. Ancak tekrar aradığımda numaramın aslında güncellenmemiş olduğunu öğrendim, o zaman düzelttiler. Buna rağmen yine tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı ve sorun çözülmedi.
Vodafone’un bu kadar hayati bir altyapı hizmetinde işini bu derece özensiz yürütmesi kabul edilebilir değil. Deprem döneminde de benzer aksaklıklarını gördük, şu an ise herhangi bir doğal afet yokken günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Bu süre zarfında uzun seminer videolarımı izleyebilmek için kafelere gitmek zorunda kaldım, internet için ekstra harcama yaptım ve hem işim hem günlük hayatım bu durumdan ciddi biçimde etkilendi.
İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu uzun süreli kesinti, ilgisizlik ve yaptığım ek masraflar nedeniyle de dilediğim zaman hiçbir ceza ve ek ücret ödemeden aboneliğimi iptal etme hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün 14. Gün ve hala internetim yok değiştirebilirim başka operatöre geçebilirim ama merak ediyorum ne kadar daha sorunu çözmeyeceksiniz, ne kadar ilgizsizinz, gelen yok giden yok, müşteri hizmetlerinden biri aradı beni şikayet yazınca buraya, uzun bir süre dedi şaşırdı, sonra hepsinin yaptığı gibi gerekli yerlere iletiyorum, herkes görsün bu bu durumu yazmaya devam edeceğim
