9 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Vodafone ev internetimle ilgili 12 Kasım’dan itibaren sık sık kesintiler yaşamaya başladım, 14 Kasım’dan bu yana ise tamamen internetsizim. Buna rağmen sistemde “genel arıza” denmesine karşın aynı binadaki diğer dairelerde internet hizmeti devam ediyor. Dicle Mahallesi, Dicle Caddesi No:12 Kat:1 Daire:1 Cizre / Şırnak adresinde oturuyorum ve tam 9 gündür internet kullanamıyorum, öncesindeki 3–4 günde de sürekli kopmalar vardı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde “arıza ekibi gelecek, aciliyetinizi not aldık” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip. Daha sonra bana SMS gönderilip “herhangi bir sorun yok” dendi, fakat internetim hâlâ yok. Müşteri temsilcilerine eski telefon numaramın sistemde kayıtlı olduğunu, yeni numaramla güncellenmesini istediğimi ilettim, güncellendiğini söylediler. Ancak tekrar aradığımda numaramın aslında güncellenmemiş olduğunu öğrendim, o zaman düzelttiler. Buna rağmen yine tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı ve sorun çözülmedi.

Vodafone’un bu kadar hayati bir altyapı hizmetinde işini bu derece özensiz yürütmesi kabul edilebilir değil. Deprem döneminde de benzer aksaklıklarını gördük, şu an ise herhangi bir doğal afet yokken günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Bu süre zarfında uzun seminer videolarımı izleyebilmek için kafelere gitmek zorunda kaldım, internet için ekstra harcama yaptım ve hem işim hem günlük hayatım bu durumdan ciddi biçimde etkilendi.

İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu uzun süreli kesinti, ilgisizlik ve yaptığım ek masraflar nedeniyle de dilediğim zaman hiçbir ceza ve ek ücret ödemeden aboneliğimi iptal etme hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum.