48 Saatte Çözülmeyen Vodafone Fiber Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone Fiber Fırsat Kampanyası (v1) Evde Fiber 100 ev interneti kullanıcısıyım. 03.01.2026 tarihinde saat 18.00’den itibaren ev internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri Çorum merkezdeki adresimde hiç hizmet alamıyorum. Arıza kaydım 219343837 numarasıyla oluşturulmasına rağmen verilen 24 saatlik çözüm süresi çoktan aşıldı, şu an 48. Saate yaklaşmış durumdayız.

Bu süreçte en büyük problem internet kesintisinin yanı sıra bir muhatap bulamamak oldu. Canlı müşteri temsilcisine asla bağlanamıyorum, sürekli tobi ve sesli yanıt sistemiyle oyalayan bir yapıyla karşılaşıyorum. Ne teknik servis ekibine ulaşabiliyorum ne de sürecin gerçekten takip edildiğine dair net bir bilgi alabiliyorum. Daha önce farklı firmaların ev internetlerini de kullandım, hiçbirinde arıza durumunda bu kadar mağdur edildiğimi hatırlamıyorum.

İnterneti kullanamadığım bu süre boyunca hem işim hem günlük hayatım ciddi anlamda aksadı, ödediğim ücrete rağmen ortada ne hizmet ne de ulaşılabilir bir destek hattı var. Sorunum kısa sürede çözülecekse derhal teknik ekibin yönlendirilmesini ve bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Eğer problem çözülemeyecekse de, iptal ettirmek istediğimde ödeyeceğim cayma bedelini açık ve net bir şekilde öğrenebileceğim bir birimle görüştürülmeyi ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.