3 Aydır Bağlantı Yok, Cayma Bedeli Haksızca Alındı

Vodafone Evde İnternet başvurusu yaptım ve sözleşme imzaladım. Daha önce Türk Telekom abonesiydim. Ankara Ege Mahallesi 798 Sokak Altınege Sitesi 15/A Daire 15 adresinde 3 aydır internet bağlantısı sağlanamıyor. Türk Telekom ekipleri, bina girişinden daireme çıkan internet kablosunun başka bir firma tarafından söküldüğünü ve kendi imkânlarımla bina girişinden 8. kata kablo çekmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Vodafone’a başvurdum; kampanyalarında cayma bedelini karşılayacaklarını söylediler. Ancak Vodafone da bina girişinden daireme kadar kablo olmadığını, kabloyu Türk Telekom’un çekmesi gerektiğini belirtti.

15.11.2025 tarihinde tekrar Türk Telekom teknik servisi geldi ve kablo çekemeyeceklerini, Vodafone ile görüşüp kablo çekim talebinde bulunmam gerektiğini söyledi. Aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, onlar da kendi imkânlarımla kablo çekmem gerektiğini ve hizmet başlangıcının bina girişinden itibaren olduğunu belirttiler. Ancak imzaladığım sözleşme ekinde kablonun tarafımdan çekileceğine dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Bu süreçte 3 aydır internet hizmeti alamadım ve Vodafone’un cayma bedelini karşılayacağı sözüne güvenerek taahhüdümü iptal ettim. Ancak tarafıma 1.600 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Vodafone sipariş sözleşme numaram: 309487284, Türk Telekom hizmet numaram: 7030697968’dir. Mağduriyetimin giderilmesini, internet bağlantımın sağlanmasını ve ödediğim cayma bedelinin iadesini talep ediyorum.