19 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Fiyat Bilgileri Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone ev interneti aboneliğimiz kapsamında 6 ay daha taahhüdümüz bulunmasına rağmen, 1 Nisan’dan bu yana yani 19 gündür internet hizmeti alamıyoruz. Ev internetimizi hiçbir şekilde kullanamıyoruz ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığımız kesinti sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, mevcut kabloların ve modemin değişmesi gerektiği, bunun için de mevcut aboneliğin cezasız kapatılıp yeni bir abonelik açılması gerektiği söylendi. Bunun için bize bir kişisel kod verildi ve bu kodla müşteri hizmetlerinden aboneliğimizi kapattırmamız gerektiği, aksi takdirde hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Yeni abonelik başlatılırsa şeffaf kablo ve yeni modem takılacağı, istemezsek farklı bir internet sağlayıcısına da geçebileceğimiz belirtildi.

Ayrıca müşteri hizmetleri, aynı hızda internet için yeni abonelikte 620 TL civarında bir paket olabileceğinden bahsetti ancak bunun ancak müşteri hizmetleri üzerinden yeni üyelik alınırsa mümkün olacağını, buna dair net bir kesinlik de vermediklerini söyledi. Vodafone bayisine gittiğimizde ise böyle bir paketin olmadığını, en düşük paket ücretinin yaklaşık 799 TL olduğunu öğrendik. Bu durum hem bilgi kirliliğine hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Bizim hâlihazırda 6 ay daha devam eden bir taahhüdümüz var ve 19 gündür interneti kullanamadan mağdur edilmiş durumdayız. Aylık 443 TL ödediğimiz bu hizmetten yararlanamazken bizden herhangi bir bedel talep edilmesini, bu süreçte ceza yansıtılmasını ya da daha yüksek ücretli paketlere yönlendirilmemizi kabul etmiyoruz.

Vodafone’dan, mevcut taahhüdümüz dikkate alınarak kesintisiz internet hizmetinin acilen sağlanmasını, kullanamadığımız süre için bize herhangi bir ücret veya ceza yansıtılmamasını, verilen paket bilgilerinin net ve tutarlı şekilde açıklanmasını ve tüm bu süreçte oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.