Yazılım Arızasında Yetkili Servisin Haksız Ana Kart Değişimi Ve Garanti İptali

Toshiba 43UA2263DT model televizyonum, depolama alanı dolu uyarısı verip siyah ekranda kalmaya başladı ve açılmadı. Ürünüm garantili olduğu için Vestel yetkili servis Öztuğ Teknik’i çağırdım. Gelen servis, sorunun yazılımsal olduğunu, bu yüzden televizyonun atölyeye alınarak yazılım atılması gerektiğini söyledi.

Cihaz atölyeye alındıktan sonra beni arayıp bu kez cihazda ana kart değişmesi gerektiğini, ayrıca yetkisiz müdahale göründüğü için benden 6.500 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Ben de daha önce bu cihazın yazılımla düzeldiğini bildiğimi, bana da ilk başta yazılım işlemi denildiği için ve yazılım sorunlarının garanti kapsamına girdiğini düşündüğümden televizyonu servise verdiğimi söyledim ve bu ücreti kabul etmeyerek işlemi yaptırmadım.

Daha sonra cihazı dışarıda farklı bir servise götürdüm ve hiçbir parça değişimi yapılmadan sadece yazılım atılarak sorun 2.300 TL karşılığında çözüldü. Yazılımla giderilebilen bir arıza için yetkili servisin benden ana kart değişimi ve 6.500 TL talep etmesini, ayrıca bu süreç sonunda cihazımın garantisinin tamamen iptal olmuş olmasını kabul etmiyorum.

Vestel yetkili servis Öztuğ Teknik tarafından konunun incelenmesini, gerekirse yapılan işlemlerin kontrol edilmesini, garanti hakkımın tekrar geçerli hale getirilmesini ve yazılımla çözülebilecek bir sorun için tarafıma çıkarılan haksız ücret talebiyle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.