Vestel Yetkili Servisin Aşırı Parça Ücretine Şikayet

Vestel Yetkili Servis Ücretlendirmesi hakkında şikayet

Vestel nfy620 X model buzdolabımda meydana gelen arıza nedeniyle Vestel Yetkili Servisi’ne başvurdum. 24.08.2026 tarihinde Mega Elek. Ev Alet. Elektr. San. Tic. Ltd. Şti. Tarafından 0028002227 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve bu kapsamda ntc Sıcaklık Sensörü (ürün kodu: 30014912) değiştirildi.

Servis sırasında tarafıma değiştirilen parçanın bedelinin 3.500 TL olduğu bildirildi. Daha sonra yaptığım araştırmada, aynı ürün koduna sahip orijinal Vestel yedek parçanın piyasada yaklaşık 200–350 TL aralığında satıldığını gördüm. Tarafımdan tahsil edilen bedel, değiştirilen parçanın piyasadaki satış fiyatının 10 katından fazladır. Bu nedenle söz konusu ücretin piyasa koşullarına göre fahiş olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra beni arayan servis yetkilisine durumu ilettim. Servis yetkilisi, fiyatın yüksek olmasını parçanın “orijinal” olmasıyla gerekçelendirdi. Ancak yaptığım araştırmada, 200–350 TL aralığında satılan aynı ürün kodlu parçaların da orijinal Vestel yedek parçası olarak satışa sunulduğunu gördüm. Bu nedenle tarafımdan talep edilen ve tahsil edilen bedelin tüketici aleyhine ve makul olmayan bir fiyatlandırma olduğunu değerlendiriyorum.

Vestel’den;

30014912 ürün kodlu ntc Sıcaklık Sensörü’nün 24.08.2026 tarihindeki resmi satış fiyatının,
Uygulanan işçilik ve servis ücretlerinin,
Tarafımdan tahsil edilen toplam tutarın kalem kalem dökümünün,
İşlem tarihinde geçerli olan yetkili servis fiyat tarifesinin

yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca söz konusu ücretlendirmenin ayrıntılı olarak incelenmesini, fazla tahsil edilen bir bedel bulunması halinde bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamamaları için yetkili servisler tarafından bildirilen parça, işçilik ve servis ücretlerini işlem öncesinde mutlaka araştırmalarını ve fahiş fiyatlandırmalara karşı dikkatli olmalarını tavsiye ederim