Vestel Wi-Fi Buzdolabı Ücreti Ödendi, Teslim Edilmedi Ve Mağduriyet Sürüyor

Vestel marka nfk64012 e Wi-Fi buzdolabı ile yaşadığımız sorunlar nedeniyle uzun süredir mağdur durumdayız. Üründe yaşanan arızalar sebebiyle garanti süresi dolmadan defalarca servisle uğraştık ancak çözümleri buzdolabının değişimi yönünde olmadı. Garanti süresi dolduktan sonra tarafımıza “yenisini indirimli verelim” şeklinde bir teklif sunuldu. Kendi buzdolabımızı verip indirimli yeni ürün alacağımız söylendi, biz de bu teklifi kabul ettik.

2 Haziran tarihinde 31.832 TL tutarında ödemeyi yaptık, ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen yeni buzdolabı hâlâ teslim edilmedi. Biz yurt dışından tatil için geldiğimiz süre boyunca buzdolapsız kaldık ve hâlâ da bu şekilde bekletiliyoruz. Şikayet hattını arayıp mağduriyetimizi defalarca bildirmemize rağmen her seferinde “72 saat içinde dönüş yapılacak” deniyor, fakat önceki kayıtlarımıza dahi geri dönüş yapılmadı.

Bir ayı geçmiş olmasına rağmen, buzdolabının stoklarda olmadığı ve teslimatın yapılamadığı bilgisi tarafımıza zamanında bildirilmedi. Sıcak havalarda bir aydır buzdolapsız bırakılıyoruz, muhatap alıp süreci çözen kimse yok, mağduriyetimiz giderilmiyor. İade talep ettiğimizde de yine 72 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bu süreç de uzadıkça uzuyor.

Ödediğimiz 31.832 TL’nin tarafımıza gecikmeksizin iade edilmesini veya derhal stoktan temin edilerek yeni buzdolabının teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınarak çözüm sürecinin net ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.