to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Televizyonum Bozuldu, Servis Ücreti Ve İlgisizlik Mağdur Etti
Aralık ayında aldığımız televizyon bozuldu. Servis geldi ve 18 bin lira tamir parası istedi. Televizyonun darbe aldığını söyledi. Ancak, servis personeli eliyle sıkarak televizyonu tamamen bozdu. Biz televizyonu aldıktan sonra yurt dışına çıktık ve 2 hafta önce geldik. Bir hafta sonra ekranda siyah bir leke belirdi. Hiçbir çarpma veya vurma olmadı; zaten evde iki emekli yaşıyoruz. Böyle bir durum söz konusu değil. Lütfen bize bir muhatap ve yardım edilsin, hiç ilgi yok. Paramı çöpe atmaya niyetim yok. Vestel'in bunun arkasında durmasını umuyorum.
Gelişme
Aralık ayında Alaçatı Vestel şubesinden 58 UA 97 40 model, 58" 4K Smart Android televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan sadece 2 hafta sonra ekranında küçük bir siyah nokta oluştu. Bunun üzerine 17 Temmuz’da Vestel servisini aradım ve servis eve gelerek ürünü inceledi.
Servis, ekranın içten kırıldığını ve bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirtti. Ancak televizyonumuzda dışarıdan hiçbir darbe olmadığını ve bizden kaynaklanan hiçbir müdahale olmadığını defalarca söyledik. Buna rağmen, garanti kapsamında olması gereken televizyon için herhangi bir çözüm sunulmadı ve 18 bin tl tamirat ücreti talep edildi. Üstelik herhangi bir indirim ya da ödeme kolaylığı da sağlanmadı.
Sürecin başından bu yana Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece servis raporunun dikkate alındığı, şikayetimin ve açıklamalarımın göz ardı edildiği cevabını aldım. Ürünün kurulumunu Vestel’in kendi servisi gerçekleştirmişti ve elimde de faturası mevcut.
Bu durumda garanti hakkımın kullandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hani nasıl yardımcı oldunuz dosyayı kapatıyoruz diye hiçbir şey bilmeden suçu bizim üstümüze attınız biz bunu hazmedemiyoruz hepiniz birbirinizin desdekcisisiniz tüketici hep suçlu sizlerle muatam olduğum için çok üzgünüm ciddiyetsiz bir şirket
Gitti izim 40 bin tl
Merhaba, Aralık ayı sonunda Vestel televizyon aldık. İki hafta sonra yurt dışına gittik, Haziran ayında geri döndük. Temmuzun 15'inde sol üst kısmında bir karaltı çıktı, 17'sinde servis geldi. Israrla 'Siz bunu kırmışsınız, ekran değişecek, karşılığında 18.000,00 TL alırım' diye söyledi. Biz evde iki kişiyiz, TV'yi sadece haber ve spor programlarını izliyoruz. Hiçbir şekilde TV'ye dokunmadık. Maalesef nedense hep tüketiciler suçlu, firmanın hiç suçu yok; montaj veya taşıma hatasını kabul etmiyorlar. Lütfen bu sorunumuzun acilen giderilmesini rica ediyoruz.
