Vestel Servisinin Yanıltıcı Gaz Kaçağı İddiası Ve Ek Ücret Talepleri

Vestel’den aldığımız alttan donduruculu buzdolabımız arıza yapınca 17 Temmuz Cuma günü İstanbul Esenyurt bölgesine yetkili servis yönlendirildi. Eve gelen Vestel servis çalışanı, buzdolabında gaz kaçağı olabileceğini, test yapılması gerektiğini, eğer kaçak varsa buzdolabının çöp olduğunu, yoksa motorun arızalı olduğunu ve yaklaşık 12.000 TL masraf çıkacağını söyledi. Bu test için ayrıca 1.000 TL daha ücret talep edildi, ancak zaten ödemiş olduğumuz servis ücreti dışında bir de arıza tespiti için ekstra ücret istenmesinden rahatsız olduğum için bu işlemi onaylamadım. Servis, yalnızca servis ücretini alıp herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Durumdan emin olamadığımız için daha sonra dışarıdan özel bir servis çağırdık. Gelen usta buzdolabının buzluk kısmının arkasını açarak kontrol etti ve dolapta gaz kaçağı olmadığını, buzlanma sorunu olduğunu söyledi. Fişi çekmemizi, buzların çözülmesini bekleyip tekrar çalıştırmamızı önerdi. Bu şekilde yaptık ve buzdolabı şu an sorunsuz şekilde çalışıyor. Usta, tekrar buzlanma olursa sensör arızası olabileceğini, Vestel servisinin ise bizi yanlış yönlendirip indirimli yeni buzdolabı satmaya çalıştığını belirtti. Özel servis yalnızca 400 TL’ye sorunumuzu çözdü.

Yetkili servisin gerçekte olmayan bir gaz kaçağını bahane ederek hem yüksek meblağlı onarım veya yeni ürün satmaya çalışması hem de arıza tespiti için ekstra ücret istemesi beni son derece rahatsız etti. Vestel’den, bu ziyarette alınan servis ücretinin iade edilmesini ve aynı servisten tekrar hizmet almak zorunda kalmayacağım şekilde, gerekirse farklı bir yetkili servis üzerinden güvenilir ve şeffaf bir hizmet altyapısı sağlanmasını talep ediyorum.