Vestel Servisi Basit İşlem İçin Fazla Ücret İstedi

22.10.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa’daki Vestel yetkili servisini, arızalanan eski Vestel çamaşır makinem için çağırdım. Servis, makinede kart değişimi gerektiğini ve yaklaşık 12.000 TL masraf çıkacağını söyledi. Bunun üzerine eski makinem bozulduğu için Vestel’den yeni bir çamaşır makinesi aldım. Eski makinenin üzerinde yine Vestel marka bir kurutma makinesi vardı ve yeni makineyi koyabilmek için kurutma makinesinin indirilip tekrar yerleştirilmesi gerekti.

Servis, benim son derece basit gördüğüm bu işlem için kurutma makinesini indirip yeni makineyi koymanın ekstra bir işlem olduğunu söyleyerek benden ayrıca ücret talep etti. Ücretin miktarı benim için önemli değil; ancak bu kadar küçük bir işlem için böylesine büyük bir firmanın para istemesi beni şaşırttı ve ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de bu ücretlendirme konusunda servisle Vestel’in adeta iş birliği içinde olduğunu, bu uygulamanın sistematik hâle geldiğini anladım. (8 yaşındaki kızım ile bu işlemleri 13 dakika gibi sürede yaptık :))

Vestel’den herhangi bir maddi talebim yok, sadece bu yaklaşımdan dolayı bir daha Vestel’in evime girmesini istemiyorum. Yıllarca “yerli ve milli” diyerek güvenip evime aldığım bu markayı artık tercih etmeyeceğim. Tüketicilerin de bu tür basit işlemlerden dahi ayrıca ücret talep edildiğini bilmesini ve bu uygulamadan haberdar olmasını istiyorum. Eski makinemin belki de çok daha düşük maliyetli bir işlemle çözülebilecek bir sorunu varken, süreç boyunca hissettirdiğiniz para odaklı yaklaşım yüzünden markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.