Vestel Mağazasındaki Sigorta Tarihi Hatası Ve Saygısız Personel Davranışı

Vestel’den almış olduğum bulaşık makinesinin sigorta işlemleri sırasında yapılan bir hata ve sonrasında mağazada uğradığım saygısız tutum nedeniyle şikayetçiyim. 05.10.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Ahi Evran Caddesi üzerindeki Vestel mağazasına, sigorta başlangıç tarihinin yanlış yazılması sebebiyle düzeltilmesi için yeniden gittim. İlk gidişimde “halledeceğiz” denilmesine rağmen işlem yapılmamıştı; ertesi gün tekrar gittiğimde ise bu kez bana “sizin şanssızlığınız” denildi. Bunun bir şans değil, açıkça personel hatası olduğunu söylememe rağmen, orada çalışan görevli bu kez bana “bahtsız bedevi” diyerek son derece saygısız ve incitici bir ifadede bulundu. Bu sözün devamında küfür içeren bir deyim olduğunu herkes bilir ve böyle bir ithamın müşteri olarak tarafıma yöneltilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü yeni almış bir müşteri olarak hem sigorta tarihinin yanlış yazılması gibi basit bir işlemin düzeltilmemesi hem de mağaza çalışanının hakaret sayılabilecek bir ifade kullanması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ardından Vestel müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmek ve şikayet kaydı oluşturmak istedim; ancak müşteri temsilcisine de bağlanamadım, bu nedenle konuyu resmi bir kanaldan iletme imkanı bulamadım.

Vestel’den beklentim, öncelikle bulaşık makinemin sigorta tarihindeki hatanın acilen ve doğru şekilde düzeltilmesi, ardından da Ankara Etimesgut Ahi Evran Caddesi’ndeki söz konusu mağazada bana “bahtsız bedevi” diyerek hakaret eden personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesidir. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de başka müşterilerin benzer bir saygısızlıkla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.