Garanti Kapsamındaki Sepet Sorunu Ve Servis Gelmemesi

Vestel marka bulaşık makinemin alt kısmındaki sepet, ürünü aldığım ilk günden beri sabit durmuyor ve sürekli raydan düşüyor. Sepetin bir parçasının eksik olduğunu ve bunun bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Makinenin garantisi devam ettiği için Vestel müşteri hizmetlerini arayarak 23 Ağustos tarihinde servis talebi oluşturdum ve bana 27 Ağustos Salı günü için 10:00–12:00 saatleri arasında eve servis yönlendirileceği bilgisi verildi.

Belirtilen gün ve saat aralığında tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım, kapım çalınmadı. Buna rağmen yetkili servisten, “evde bulamadığımız için ulaşamadık” şeklinde SMS aldım. Mesajda hem evde olmadığım hem de telefonla ulaşılamadığım yazıyordu ancak o saatler boyunca telefonum açıktı ve arayan kimse olmadı.

Bu durum üzerine yetkili servise doğrudan ulaşamadığım için Vestel müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri temsilcisi, servisin benimle tekrar iletişime geçeceğini ve aranacağımı söyledi. Fakat bu görüşmeden sonra da ne arayan oldu ne de eve gelen bir servis oldu. Aynı sorunla ilgili toplamda üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Ankara Eryaman bölgesindeki yetkili servisin bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımının Vestel markasına yakışmadığını düşünüyorum. Bulaşık makinemdeki sepet sorununun garanti kapsamında incelenerek gerekli parça değişimi veya onarımın en kısa sürede yapılmasını, ayrıca yaşanan iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirme için tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.