Vestel, Hakem Heyeti Kararına Rağmen Yeni Buzdolabına Garanti Vermiyor Ve Tehdit Ediyor

Vestel’den aldığım nfk64022 model buzdolabımda gaz kaçağı sorunu yaşadım ve ürünün garanti süresi bittikten sonra Vestel yetkili servis, buzdolabının tamir edilemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, buzdolabının ücretsiz değişimine karar verdi.

Ancak Vestel, Hakem Heyeti kararına rağmen yeni gönderilecek ürün için garanti verilmeyeceğini söylüyor. Ayrıca, ilk olarak bana yeni ürünün 2 Eylül’de banttan çıkacak ürünlerden geleceği söylendi. Daha sonra ise İstanbul deposundaki ürünü kabul etmezsem 2 Ekim’e kadar beklemek zorunda kalacağım şeklinde, tehditkar bir üslupla ifade edilen konuşmalar yapıldı. Bu yaklaşım hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de Hakem Heyeti kararının gereğinin tam olarak yerine getirilmediğini gösteriyor.

Yaklaşık bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve en son bugün Vestel ile tekrar görüştüm; yine garanti verilmeyeceği ve stok durumuna göre beklemem gerektiği söylendi. Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim yönündeki bağlayıcı kararına uygun şekilde, tarafıma gönderilecek yeni buzdolabının normal koşullarda olduğu gibi garanti kapsamına alınmasını ve süreç boyunca kullanılan tehditkar, baskıcı üslup nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.