Vestel Ek Garanti Ödemesi Sistemde Görünmüyor Ve Kullanılamıyor

Yaklaşık 3,5 yıl önce Vestel Esma Ticaret bayisinden Vestel marka buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, ankastre set, klima ve televizyon satın aldım. Kurulum için gelen Vestel servis ekibi, her bir ürün için 4 yıl ek garanti yapabileceklerini söyleyerek teklif sundu. Ben de bunu kabul ettim ve o dönemin şartlarında ürün başına 3.600 TL olmak üzere toplamda 21.600 TL’yi elden ödedim. Bu tutar o zamanın koşullarında yaklaşık 3 aylık asgari ücrete denk geliyordu.

Bugün buzdolabım arızalandığı için Vestel servisini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, garantimin bittiğini, sistemde ek garanti görünmediğini söyledi. Ben ek garanti aldığımı ve bunun için ciddi bir meblağ ödediğimi belirttim ancak kurulumumu yapan personelin yaklaşık 2 yıl önce işten ayrıldığını, bu konuda şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Ayrıca servis talep edersem, gelecek ekibin yaptığı her işlem için ücret alacağını, hiçbir işlem yapılmasa bile sadece gelip bakmaları karşılığında 800 TL ödemem gerektiğini söylediler.

Ben Vestel’e ve yetkili servise güvenerek tüm ürünlerime ek garanti yaptırdım ve bunun karşılığında ciddi bir ödeme yaptım. Buna rağmen sistemde ek garanti görünmemesi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetimin tamamen bana bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Ödediğim para nereye gitti, şu an bu ek garantiden neden yararlanamıyorum, bunun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Talebim, ya tüm ürünlerim için o gün anlaştığımız şekilde ek garantimin sisteme işlenerek geçerli hale getirilmesi ya da ek garanti için ödediğim toplam 21.600 TL’nin, bugünkü koşullar da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve Vestel’in bu konuda sorumluluk almasını rica ediyorum.