Vestel Çerkezköy Yetkili Servisinin Deterjan Kutusu Değişikliği Sürecinde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Tüm beyaz eşyalarımı güvenerek Vestel’den aldım. Ancak henüz 1 yıllık olan ve garantisi devam eden cmı 117321 model çamaşır makinemin deterjan kutusundan su kaçırma sorunu yaşadım. Arıza kaydı açtıktan sonra Vestel Çerkezköy Yetkili Servisi eve gelip deterjan kutusunun değişeceğini, parça siparişi vereceklerini söyleyerek bizi yaklaşık bir hafta beklettiler.

Daha sonra makineyi evden aldılar ve 08.10.2026 tarihinden bu yana makinesiz kaldık. Yapılacak işlem sadece deterjan kutusu değişimi olmasına rağmen, evde kısa sürede yapılabilecek bu işlem için çamaşır makinem günlerdir serviste bekletiliyor. Evde çamaşırlarımız birikti ve en temel ihtiyaçlarımızdan biri olan çamaşır makinesine erişemiyoruz.

Servisi defalarca arayıp mağdur olduğumuzu, çamaşırlarımızın biriktiğini, gerekirse bizim gidip ürünü alabileceğimizi söylememize rağmen her seferinde sadece “Size haber vereceğiz” şeklinde ucu açık cümlelerle oyalanıyoruz. Net bir teslim tarihi verilmediği gibi, “yapılmadıysa da getirin” dememe rağmen yine bir çözüm sunulmadı.

Ben aslında ürün değişimi talep ederken bana yalnızca deterjan kutusunun değişeceği söylendi ve umarım arızam gerçekten giderilmiştir. Buna rağmen Vestel Çerkezköy servisinin bu ilgisiz, yavaş ve koordinasyonsuz hizmet anlayışından son derece şikayetçiyim. Ürün almayı düşünenlere de, sadece garanti var diye güvenmemeleri, servis sürecini de mutlaka dikkate almaları konusunda uyarmak istiyorum.

Vestel Genel Müdürlüğü’nün bu duruma ivedilikle müdahale etmesini, çamaşır makinemin daha fazla bekletilmeden tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse ürün değişimi dahil kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.