Vestel Çay Makinesinin Erken Arızası Ve Tam Değişim Talebi

Vestel’den yaklaşık Aralık 2025 tarihinde bir çay makinesi aldım. Evde iki kişi olduğumuz için ürün çok sık kullanılmadı. En son kullanmak istediğimde ise ilk su kaynatmasından sonra ikinci kez su kaynatırken makinenin düğmesi içeri kaçtı. Düğmedeki sorunu fark eder etmez ürünü kapatıp fişini hemen çektim, herhangi bir duman ya da yanık kokusu olmadı.

Ürünü Samsun Atakum Yeni Mahalle Çağlolu’ndaki Vestel yetkili servisine teslim ettik. Servis tarafından daha sonra arandığımızda, rezistansın arızalandığı ve parça değişimi yapılacağı söylendi. Doğru düzgün kullanılmamış, neredeyse sıfır sayılabilecek bir çay makinesinde rezistansın bu kadar kısa sürede arızalanmasını kabul edemiyorum. Ürün bu kadar az kullanımda böyle bir sorun çıkarıyorsa, güvenle kullanabileceğim bir ürün olduğunu düşünmüyorum.

Ben arızalı ürünün tamir edilmesini değil, ürün değişimi talep ediyorum. Ürünü aldığım döneme göre şu anki fiyatlar çok yükseldiği için, bugün aynı paraya tekrar çay makinesi alma şansım yok, bu nedenle parça değişimi teklifini mağduriyetimi giderecek bir çözüm olarak görmüyorum. Buna rağmen eşimi, işte olduğu halde üst üste üç kez arayarak sadece parça değişimini kabul ettirmeye çalışmışlar. Ne müşteri hizmetleri yaklaşımı ne de ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması Vestel’den beklediğimiz memnuniyeti sağlamıyor.

Vestel’den, çay makinemin yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.