to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Tekrarlayan E-10 Hatası Ve Soğutma Arızası Ürün Değişimi Talebi
Vestel marka gı e Pro beyaz buzdolabını 2024 yılında satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, 2025 yılında buzdolabı yaklaşık iki hafta boyunca e-10 hatası vermeye başladı ve bu süreçte soğutma problemi de yaşadık. Yetkili servis gelip motoru değiştirdi ancak buzdolabı 2026 yılında, aradan bir yıl geçtikten sonra tekrar soğutmamaya başladı ve yeniden e-10 hatası vermeye başladı.
Teknik servisle tekrar görüştüğümüzde, buzdolabının içine bir cihaz yerleştirilerek iki gün boyunca soğutmasının kontrol edileceği söylendi. Kontrol sonucunda buzdolabının normalden 4–5 derece düşük soğuttuğu tespit edildi. Ardından gaz kaçağı kontrolü için tekrar geldiler. Bu süreçte ürünlerimizin bozulmaması için biz geçici olarak eski bir dolap talep ettik, talebimiz üzerine kötü durumda olan eski bir dolap getirildi, ben de temizleyip mecburen ürünlerimi içine yerleştirdim. Kendi buzdolabımız ise teknik servise götürüldü ve yaklaşık 12–15 gün boyunca serviste kaldı.
Servise, bu süre içinde buzdolabıma herhangi bir müdahale yapılmamasını ve ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak tarafımıza dönüş yapıldığında değişim yapılamayacağı, sadece yeniden kompresör/motor değişimi ile onarım yapılabileceği söylendi ve bunun yanında bize küçük ev aletlerinden bir hediye teklif edildi, bu teklifi kabul etmedik. Şu an buzdolabıma herhangi bir müdahale yapılmadan geri getirileceği, kendi eski dolaplarını da alacakları bilgisi verildi.
Buzdolabının en önemli parçası olan motor ilk arızada değişmesine rağmen, kısa süre sonra tekrar aynı soğutma sorunu ve e-10 hatasıyla karşılaşmam, ürünün kusurlu olduğunu gösteriyor. İlk teknik arızadan sonraki ikinci arıza tamamen üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir durumdur. Ayrıca tüm bu işlemlere ait 9109728045 numaralı servis kaydım bulunmaktadır ve diğer tüm servis fişlerim de sistemde kayıtlıdır.
Ev için bu kadar önemli bir eşyanın bu şekilde sürekli arıza çıkarmasından dolayı mağdur durumdayım. Vestel yetkililerinden ve teknik servisten, buzdolabımın onarımının tekrar denenmesi yerine ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Yazın buzdolabı evin en önemli eşyası mağduruz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptık sürecin bu şekilde ilerlemesini istemezdik Vestel gibi büyük bir firmadan daha yapıcı ve çözümleyici bir yanıt beklerdik dolabın bir sene içinde iki defa bozulması dolabın kusurlu olduğunu tüketicinin haklı olduğunu gösterir tarafımıza en yakın zamanda dönüş yapılmasını istiyoruz
