Vestel Buzdolabı Ve Bulaşık Makinesindeki Güvenlik Sorunları Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Vestel’den 2024 yılında almış olduğumuz bulaşık makinesi ve buzdolabı ile ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Bulaşık makinesini aldıktan sonra gaz kaçağı tespit edildi ve bunun üzerine tarafımıza yeni buzdolabı getirileceği söylendi. Ancak gelen buzdolabı da arızalı çıktı, cihaz çalışırken adeta alev alacak duruma geldi ve fişini çekmek zorunda kaldık.

Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdığımda, özellikle merkezde kayıt alan görevli bayanın son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandığını belirtmek istiyorum. Üstelik buzdolabı için, sorun bizden kaynaklı çıkarsa servis ücretine tabi tutulacağımız söylendi. Cihazın alev alma riski varken fişini çekmiş olmamıza rağmen bu yaklaşım bizi hem güvenlik hem de maddi açıdan rahatsız etti.

Yeni buzdolabını getirdikten sonra üç saat beklememiz gerektiği söylendi, bu süreyi de aynen uyguladık. Buna rağmen buzdolabı sorunsuz çalışmadı ve yazın ortasında yaklaşık 15 gündür soğuk su bile içemediğimiz, temel ihtiyacımız olan soğutma fonksiyonundan yararlanamadığımız için mağdur durumdayız.

Vestel’den beklentim, arızalı ve tehlike oluşturan bu buzdolabının hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesi ve gerçekten düzgün, temiz çalışan, sorunsuz bir buzdolabının en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesidir. Ayrıca çağrı merkezi görüşmelerinde yaşadığım kaba üslup nedeniyle de müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.