Vestel Buzdolabı Soğutma Sorunu Ve Kaba Servis Mağduriyeti

Vestel marka nofrost buzdolabımın alt Dolap kısmı soğutmadığı için 4 Eylül 2016 Cuma günü saat 21.00'de İstanbul Ataşehir Esatpaşa Mahallesi’ndeki adresime teknik servis randevusu oluşturdum. Nöbetçi ekipten gelen M****** isimli görevli, ana kartın bozulduğunu, yeni bir buzdolabı alsam aynı modelin 80.000 TL olduğunu, kart değişimi yapılırsa 31.000 TL’ye bu işi halledebileceğini söyleyerek beni bu işleme ikna etti. Daha sonra araştırdığımda buzdolabının güncel fiyatının aslında yaklaşık 45.000 TL olduğunu gördüm.

Kart değişimi sırasında buzdolabından mutfağa bir anda çok fazla su aktı, görevli bu durumu kendi ekipmanlarıyla kontrol altına almak yerine benden havlu isteyip suyu engellemeye çalıştı ve işlem bittiğinde mutfak her yeri su içinde, son derece dağınık ve olumsuz bir halde bırakılarak evimden ayrıldı. Elbette mutfağı tamamen toparlamalarını beklemiyorum; ancak bu kadar dağılmasının önlenmesi için çok daha özenli çalışabilirlerdi.

Görevli, işlemden sonra bir saat bekledikten sonra buzdolabını silip fişe takmam gerektiğini söyledi. Ben de denileni yaptım ve pazartesi sabahına kadar, yaklaşık 60 saat bekledim. Buna rağmen buzdolabının alt kısmı yine soğutmadı. Bunun üzerine tekrar servis talebi oluşturdum ve çalıştığım için pazartesi günü saat 16.30 sonrası için randevu verildi. Ancak pazartesi sabahı aynı servis elemanı beni arayarak “Ya şimdi geliriz ya da yarını beklersiniz” şeklinde kaba bir üslupla, karşısındakini dinlemeyen, sesini yükselten ve saygı sınırlarını zorlayan bir tarzda konuştu. Bu süreçte hem bu yaz sıcağında buzdolapsız kaldım, tüm gıdalarım bozuldu hem de üstüne teknik servisten azar işittim. 31.000 TL’lik ödemeyi de karttan yaptım.

Hem arızanın hâlâ çözülememesi hem de Vestel adına hizmet veren teknik servis personelinin üslubu ve iş disiplini nedeniyle mağdur durumdayım. En kısa sürede, talep ettiğim saatte, yani bu akşam ya da en geç yarın akşam uygun bir ekip gönderilerek buzdolabımdaki sorunun kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve çalışan davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.