Vestel Buzdolabı Arızası Ve Yetersiz İade Teklifi

Kasım 2020'de kurulumu yapılan Vestel NF600E A++ıon model buzdolabımız Haziran 2026'da aniden bozuldu. Kocaeli İzmit Vestel Yetkili Servisi'ni çağırdık; yapılan kontroller sonrasında motorda sıkıntı olduğu belirtilerek buzdolabının evden alınıp serviste inceleneceği söylendi. Eğer Sadece Motor arızası varsa yaklaşık 9.000 TL'ye onarılabileceği, ancak gazla ilgili bir sorun çıkarsa bunun tamir edilemeyeceği ve o durumda alt veya üst modeller için indirimli fiyatlardan teklif sunulacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık bir hafta içinde buzdolabı incelendi ve sorunun gazla ilgili olduğu, bu nedenle tamir edilemeyeceği tarafımıza bildirildi. Fakat fabrikada stok olmadığı için ürünün, satın aldığımız tarihteki fatura tutarı üzerinden iade edileceği söylendi. Bu teklifi kabul etmedik, çünkü ürünün şu anki muadilleri yaklaşık 55.000 TL seviyesindeyken, neredeyse 6 yıl önce ödediğimiz tutar yaklaşık 5.000 TL civarındadır. Yani bize sunulan çözüm, bugün aynı segmentte bir buzdolabı alma imkanı tanımamaktadır.

Stok beklemek istediğimizi veya bayiden temin edilerek bir şekilde yardımcı olunmasını talep etmemize rağmen, bunun dışında hiçbir seçenek sunulmadı ve iade teklifini kabul etmezsek arızalı buzdolabının olduğu gibi tarafımıza geri verileceği söylendi. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyoruz ve ciddi anlamda mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Vestel'den talebimiz, NF600E A++ıon model buzdolabımızın güncel muadilinin tarafımıza makul ve gerçekten indirimli bir fiyatla sunulması ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesidir. Sürecin hızla incelenerek, hizmet numarası 8119089660 olan dosyam üzerinden hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.