to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Ankastre Fırının İç Kaplamasının Dökülmesi Ve Değişim Sözünün Tutulmaması
Vestel’den aldığım ankastre fırının iç kısmı 26 Haziran tarihinde fark ettiğim şekilde dökülmeye başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem güvenimi hem de kullanım konforumu ciddi şekilde etkiledi.
Sorunu fark ettikten sonra Vestel yetkili servisine başvurdum ve bana ürünün değişim yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen verilen söz tutulmadı ve herhangi bir değişim işlemi gerçekleşmedi, süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ankastre fırınımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Tarafıma ilk olarak satın aldığım ürünün değişiminin yapılacağı bilgisi verilmiştir. Bu beyana güvenerek süreci bekledim. Ancak daha sonra ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle yalnızca para iadesi yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Önceden değişim taahhüdünde bulunulmasına rağmen sonradan tek taraflı olarak para iadesinin dayatılması tarafımca kabul edilmemektedir. Bu uygulamanın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını veya gerekirse en üst model tarafıma verilmesi için bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Vestel yetkili servisine başvurdum, değişim sözü verildi fakat gerçekleşmedi. Marka bana alakasız bir fırın önerdi ve bu teklifi kabul etmedim. Hiçbir gelişme olmadı ve müşteri hizmetleri çok agresif ve ilgisiz. Kendi ürünümün aynı model ya da beyaz renk üst modelinin değişimini talep ediyorum.
