Satışta İptal Sözünün İhlali Ve 115 Bin TL Geri Ödeme Talebi

Vestel’den Yozgat Merkez’de bulunan Aksoy Beyaz Eşya bayisinden kampanyalı bir beyaz eşya seti satın aldım. Setin içinde bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, buzdolabı ve televizyon bulunuyor. Satın alma öncesinde özellikle iptal durumunu sordum, “iptal edebilirsiniz, ödediğiniz tutar hesabınıza iade olur, siz de kartınıza ödeme yaparsınız” şeklinde açıkça bilgi verildi. Bu güvenceye dayanarak satın almayı kabul ettim ve yaklaşık 115.000 TL ödeme yaptım.

Daha sonra hesaplarımda karışıklık olduğu için tahminimden fazla ödeme yaptığımı fark ettim ve ciddi anlamda maddi olarak zor durumda kaldım. Bu nedenle ertesi gün, yani 25.08.2025 tarihinde bayiyi arayarak siparişi iptal etmek istediğimi bildirdim. Ancak bu kez iptal edemeyeceklerini, satışın iptalinin mümkün olmadığını söylediler. Satış yapılırken “iptal edebilirsiniz” denilip sonrasında “iptal edemeyiz” denmesi nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini de aradım, yardımcı olacaklarını söylediler fakat ne zaman ve nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda net bir bilgi vermediler. Yeni atama gördüğüm, aile geçindirdiğim ve şu an elimde hiç param kalmadığı için bu durum beni daha da zor bir duruma soktu. İptal talebimin, satış esnasında bana verilen söz doğrultusunda acilen işleme alınmasını ve ödediğim 115.000 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili de net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.