Montaj Hatası Nedeniyle Düşen Davlumbaz Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Vestel bayisinden satın aldığım, ürün kodu v15016793 olan ad-63330 g model davlumbaz, garantili olarak Vestel’in yetkili servisi tarafından duvara monte edildi. Herhangi bir müdahalemiz olmamasına ve garanti süresi de dolmamış olmasına rağmen, belli bir süre sonra davlumbaz duvardan düşerek ön camı tamamen kırıldı ve cam tuzla buz olup etrafa saçıldı. Evi temizlemek için saatlerce uğraştık ve ciddi bir yaralanma yaşamaktan son anda kurtulduk.

Yaşadığımız bu tehlikeli durum sonrasında yetkili servisi arayarak ürünün düzeltilmesini ve değişimini talep ettim. Ancak servis tarafından verilen fiş ile benden 2.700 TL ücret talep edildi ve arızanın garanti kapsamında olmadığı söylendi. Vestel tarafından yetkilendirilmiş servis tarafından montajı yapılan bir ürünün, yanlış montaj sebebiyle duvardan düşüp kırılmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Vestel gibi köklü bir markanın, bu olayı hem garanti kapsamında hem de müşteri güvenliği ve memnuniyeti çerçevesinde değerlendirmesini istiyorum. Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.