Kurutma Makinesinde Çelişkili Tanı, Eksik Filtre Ve Yanıtsız Servis

2020 yılında satın aldığım Vestel km 7611 kurutma makinemde kurutma, program bitmeden kendiliğinden kapanma ve E04 hatası sorunları yaşadığım için 15.06.2026 tarihinde Vestel Ankara Çankaya yetkili servisine başvurdum. İlk incelemede ana kart arızası olduğu, yaklaşık 6.500 TL bedelle tamir edilebileceği bilgisi verildi ve cihazım servis tarafından adresimden teslim alındı.

Cihaz servis tarafından alındıktan yaklaşık iki hafta sonra bu kez motor arızası olduğu, tamirinin mümkün olmadığı ve ücret karşılığında yeni bir Vestel ürünü satın almamın teklif edildiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine defalarca kez tamir edilemediğine ilişkin teknik raporun, ilk teşhis ile son teşhis arasındaki farklılığın yazılı olarak açıklanmasının, yeni ürün teklifinde uygulandığı belirtilen indirim hesabının detaylarının ve tamirin mümkün olmaması halinde sahip olduğum yasal haklara ilişkin bilgilendirmenin tarafıma yazılı şekilde gönderilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri ve kurumsal iletişim birimine gönderdiğim e‑postalara rağmen bu taleplerime somut bir yanıt verilmedi, yalnızca standart ve içeriksiz cevaplar gönderildi. Şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme talep etmeme karşın, süreç boyunca net bir teknik rapor veya tatmin edici açıklama tarafıma ulaştırılmadı.

Daha da olumsuz olan, tamir edilemediği belirtilerek 11.07.2026 tarihinde tarafıma iade edilen cihazın, ön kapak içinde bulunması gereken iki adet iç içe geçmiş toz filtresi eksik şekilde teslim edilmesidir. Bu durumu aynı gün hem yetkili servise hem de Vestel müşteri hizmetlerine iletmeme, kontrol edilip dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve eksik parçalar gönderilmedi.

Vestel’i tercih etmemdeki temel nedenlerden biri yerli üretimi desteklemek ve satış sonrası hizmetlerine duyduğum güvenken, yaşadığım bu süreç nedeniyle hem markaya hem de servis ve müşteri hizmetleri yapısına olan güvenim ciddi biçimde zedelenmiştir.

Beklentim, tamir edilemediği belirtilen ürünümle ilgili teknik sürecin ve yapılan teşhis değişikliğinin yazılı ve şeffaf şekilde tarafıma açıklanması, eksik teslim edilen toz filtrelerinin ivedilikle gönderilmesi ve bedel iadesi talebimin ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilerek tarafıma net ve gerekçeli bir yanıt verilmesidir.