Kurulum Tarihine Göre Garanti Başlangıç Tarihinin Düzeltimi

04.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Windsor Ws bt900 St e Enerji Sınıfı 89 litre statik mini buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulacağı evde o tarihte elektrik bağlantısı olmadığı için Vestel yetkili servisi, elektrik ne zaman bağlanırsa o zaman kurulum yapılabileceğini, kutuyu açmadığımız sürece sorun olmayacağını belirtti ve bu nedenle pakete hiç dokunmadık. Aynı dönemde Vestel’den bir klima da aldım ve evimizin elektriği bağlandıktan sonra her iki ürünün de kurulumu birlikte yapıldı.

Buzdolabının kurulumu 25.08.2026 tarihinde Vestel yetkili servisi tarafından gerçekleştirildi. Servis elemanı buzdolabının barkodunu telefonundan okutarak garanti işlemini sistem üzerinden yaptığını, garanti başlangıcının da bu kurulum tarihine göre işleneceğini söyledi; ancak bana herhangi bir makbuz, belge ya da kayıt numarası verilmedi.

Daha sonra klimada yaşadığım arıza nedeniyle Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, buzdolabı için sistemde herhangi bir garanti başlangıç kaydı olmadığını öğrendim. Servis, kurulum sırasında işlem yaptığını söylemesine rağmen aslında işlem yapılmadığı ortaya çıktı. Şu anda servisle görüştüğümde ise garanti başlangıcı için sadece satın alma tarihinin geçerli olduğu, kurulum tarihinin dikkate alınmayacağı ifade ediliyor.

Buzdolabında şu an bir arıza olmasa da, kurulumu 25.08.2026 tarihinde yapılan ürünün garanti başlangıcının satın alma tarihine göre işlenmesi hem adil değil hem de verilen bilgilere aykırı. Üstelik klimada da sorun yaşayıp zorlu bir süreç sonunda değişim yapılmışken, buzdolabı için de garanti konusunda mağdur edilmek istemiyorum.

Rize Ardeşen’de yapılan bu kurulumla ilgili olarak, buzdolabımın garanti başlangıç tarihinin fiili kurulum tarihi olan 25.08.2026 olarak düzeltilmesini, servis kaydının buna göre güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.