Kırılan Blender Bıçağı İçin Yanıltıcı Kayıt Tarihleri Ve Uzayan Garanti Servisi

Vestel markalı 8500 Ziyafet İnoks model el blenderi setini 21.05.2025 tarihli faturayla aldım. Ürünün bıçağı kırıldığı için, garanti kapsamında onarım yapılması amacıyla yaklaşık 20 Eylül tarihinde Ankara Keçiören’deki Ceylan servise teslim ettim ve kayıt açıldı.

Daha sonra sürecin çok uzaması üzerine servise tekrar gittiğimde ve telefonla görüştüğümde, sistemde ürünün giriş tarihinin bu kez 14 Ekim civarı olarak göründüğünü, ayrıca blender setinin Kazan Merkez serviste olduğunu söylediler. Yani ürünü Eylül ayında teslim etmeme rağmen kaydın bilgisayar üzerinde ekim tarihine çekildiğini, bu nedenle de sürecin uzadığını anladım.

Bu süreçte Ceylan servise iki kez fiziksel olarak gittim, yaklaşık dört kez telefonla görüştüm. Vestel Kazan Merkez servisine yaptığım aramalara ise cevap alamadım. Vestel müşteri hizmetlerini iki kez aradım, WhatsApp üzerinden yazıştım ve ayrıca müşteri hizmetlerine e‑posta gönderdim. Tüm bu çabaya rağmen kırılan bıçağın garanti kapsamında değiştirilmesi konusunda somut bir adım atılmadı, ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Garanti süresi devam eden ürünüm için kayıt tarihlerinin geriye dönük değiştirilmesini ve bu şekilde sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum. Kırılan bıçağın garanti kapsamında derhal değiştirilmesini, ürünümün çalışır ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini; bu mümkün değilse ürün değişimi ya da bedel iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.