to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Nedeniyle Kullanılamaz Vestel Buzdolabına Haksız İade Teklifi
2019 yılında Vestel’den satın aldığım Vestel SC470 model buzdolabı arızalandığı için 26.06.2026 tarihinde 8119198990 numaralı arıza kaydı ile yetkili servise başvurdum. 29.06.2026 tarihinde gelen yetkili servis, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, tamir edilemeyeceğini, ancak Vestel yetkililerinin beni arayarak yeni buzdolabını yaklaşık yarı fiyatına satabileceklerini belirtti. Ben de bu teklifi kabul ettim ve buzdolabım servis tarafından evimden alınarak götürüldü.
Daha sonra 06.07.2026 tarihinde Vestel Çözüm Merkezi tarafından aranarak, ellerinde buzdolabı olmadığı, bu nedenle 2019 yılında ödediğim 1.100 TL bedelin tarafıma iade edilebileceği söylendi. 7 yıllık bir buzdolabının gaz kaçağı gibi, kullanımdan kaynaklanmayan bir arıza nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi ve ardından bana önce indirimli değişim sözü verilip sonrasında sadece 2019 yılında ödediğim bedelin iadesinin teklif edilmesi hem mağduriyetime hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.
Ben, tarafıma önce ifade edilen şekilde indirimli değişim imkanının sağlanmasını, bu mümkün değilse de 7 yıllık bir buzdolabının bugünkü koşullardaki güncel rayiç bedeli üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum. Stok olmaması gerekçesiyle, o tarihte ödediğim 1.100 TL’nin iadesinin tek çözüm olarak sunulmasını kabul etmiyor, Vestel’in köklü bir Türkiye firması olarak bu mağduriyeti adil ve müşteri lehine çözeceğine inanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
