to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Vestel Klimada Gürültü Ve Haksız Bakım Masrafı
Vestel Flora Doğa 24.000 BTU klimamızın iç ünitesi son 2 yıldır kesik kesik dalga sesi çıkararak ve aşırı gürültülü şekilde çalışıyor. İlk 2 yıl boyunca hiçbir sorun yokken, sonrasında başlayan bu ses ve gürültü nedeniyle yaz aylarında klimayı çalıştırmakta zorlanıyoruz.
Geçen yaz Vestel teknik servisini çağırdığımızda, gelen servis bu durumun normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadı. Ancak ses ve gürültü dayanılmaz hâle geldiği için bugün tekrar servis çağırdık. Kocaeli Derince’deki adresimize gelen servis, klimaya bakım yaptırmadığımız için bunun müşteri hatası sayıldığını, hem bakım yapmaları hem de “Cross fan” isimli parçanın değişmesi gerektiğini ve bunun için de toplamda 8.000 TL ödememiz gerektiğini söyledi. Üstelik klimamızın garantisini uzatmış olmamıza ve hâlâ garanti devam etmesine rağmen bu ücret tarafımıza çıkarıldı.
Bugüne kadar hiçbir şekilde belirli aralıklarla bakım yaptırmamız gerektiği, bakımın garanti kapsamında olmadığı veya bakım yaptırmazsak bunun müşteri hatası sayılacağı yönünde bir uyarı almadık. Ne satın alma sürecinde ne de önceki servis çağrımızda bu konuda bilgilendirilmedik. Müşteri hizmetlerini arayıp, daha önce uyarılmadığımız bir konu için bize müşteri hatası denemeyeceğini, bunun adil olmadığını belirttim; ancak aradığımda beklediğim şekilde bir dönüş alamadım. Görüşmede, 6 ayda bir yaklaşık 4.000 TL tutarında bakım yaptırmam gerektiği, yaptırmazsam hatanın bana ait sayılacağı söylendi.
Garanti süresi devam eden bir ürün için, kullanıcıya açık ve net şekilde önceden bildirilmemiş bir bakım şartı üzerinden 8.000 TL’lik masraf çıkarılmasını, ayrıca 2 yıldır devam eden gürültü şikayetimizin ilk servis çağrısında “normal” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Vestel’den, hem bakım hem de “Cross fan” parça değişiminin gerekliliği iddia edilen klimamın gürültü ve iç ünite sorununun garanti kapsamında incelenmesini, kullanıcı olarak eksik bilgilendirilmem nedeniyle tarafıma çıkarılan ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
