Garanti Süresi İçinde Kırılan Çamaşır Makinesi Kapak Plastiği Ücretli Değişim Talebi

Vestel cmı 98322 wıfı model çamaşır makinemin kapak camının dışındaki plastik parça, herhangi bir darbe, çarpma, çizik veya dış etken olmamasına rağmen kendi kendine çatlayıp kırılmış durumda. Makine yaklaşık 20 aylık ve açıp kullanmak için kapağı açacağım sırada bu çatlağı fark ettim. Kapağı ve çevresini detaylıca kontrol ettiğimde ne ezik ne göçük ne de kullanıcı hatasına işaret edebilecek herhangi bir iz bulunmuyor.

Makinemin garantisinin bitmesine 494 gün olmasına rağmen yetkili servis ve müşteri hizmetleri bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ücretli parça değişimi talep ediyor. Ben ise bunun tamamen üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu, 20 ayda kapak plastiğinin kendiliğinden çatlamasının normal olmadığını ve kullanıcı hatası sayılamayacağını düşünüyorum. Ürünün alınarak incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası varsa raporlanmasını talep etmeme rağmen, ürünü incelemeye dahi gerek duymadan ısrarla ücretli değişim öneriliyor.

Herhangi bir darbeye maruz kalmayan, garantisi devam eden bir ürünün bu şekilde kırılan parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, kapak plastiğinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma “kullanıcı hatası” denilmesinin somut bir inceleme raporuna dayandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için sorunumun ivedilikle ve kesin bir çözümle sonuçlandırılmasını acilen istiyorum.