Garanti Kapsamındaki Arızalı Buzdolabı İçin Yetersiz İade Tutarı

2022 yılında Vestel nfk54002 ex Gı Pro Wi-Fi model buzdolabını satın aldım. Ürünümün garanti süresi devam ederken cihazda gaz kaçağı meydana geldi. Vestel Samsun Adalılar şubesi yetkili servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda buzdolabının tamir edilemeyeceği tespit edildi ve tarafıma ürün değişimi yerine ücret iadesi seçeneği sunuldu.

Süreç sonunda 36.000 TL ücret iadesini kabul ettim ve arızalı ürünün Vestel tarafından teslim alınacağı bilgisi verildi. Aldığım bilgilendirmeye göre bu iade tutarı, yaklaşık 3,5 yıllık kullanım bedeli düşülerek hesaplandı. Ancak bugün aynı segmentteki Vestel buzdolabının satış fiyatı yaklaşık 57.000 TL civarındayken, kullanım bedeli düşüldükten sonra tarafıma yalnızca 36.000 TL iade edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti; çünkü benzer özelliklerde yeni bir buzdolabını bu tutarla tekrar satın almam mümkün görünmüyor.

Yasal prosedür gereği kullanım bedeli hesaplanmış olmasına itirazım yok; ancak garanti süresi içerisindeyken, tamamen kullanıcı hatası dışında oluşan ve tamiri mümkün olmayan bir arıza nedeniyle böyle bir sonuçla karşılaşmış olmak müşteri açısından düşündürücü. Garanti kapsamındaki bir ürün, üretim kaynaklı bir arıza nedeniyle kullanılamaz hale geliyor, ürün benden geri alınıyor fakat bana ödenen iade tutarı ile aynı özelliklerde bir Vestel buzdolabı alamamak, aradaki yaklaşık 21.000 TL farkın tüketiciye yüklenmesine neden oluyor.

Vestel çalışanlarının süreç boyunca iletişimi ve ilgisi konusunda herhangi bir olumsuz deneyim yaşamadım. Bu şikâyeti çalışanları eleştirmek için değil, uygulanan ücret iadesi yönteminin tüketiciyi zor durumda bıraktığını ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini ifade etmek amacıyla yazıyorum. Para iadesini kabul etmiş olsam da, garanti kapsamındaki ve tamiri mümkün olmayan bir ürün için ortaya çıkan bu sonucun Vestel tarafından yeniden değerlendirilmesini, benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.