Garanti Başlangıcı Hakkında Çelişkili Açıklama, Kullanılmayan Beyaz Eşyalar Kapsam Dışı

Vestel yetkili bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi olmak üzere 3’lü beyaz eşya seti satın aldık. Satın alma aşamasında düğün tarihimizin belli olmadığını, ürünleri uzun süre kullanmayacağımızı özellikle belirttik. Bunun üzerine satış temsilcisi, ürünlerin depoda bekletilebileceğini ve garanti süresinin servis tarafından kurulum yapıldığı gün başlayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünleri kurdurmadık.

Yaklaşık 3 yıl sonra ilk kez kurulum talebinde bulunduğumuzda, daha önce tarafımıza hiç bildirilmeyen 2.800 TL kurulum ücreti talep edildi. Mağdur olmamak adına bu ücreti kabul ettik. Ancak asıl mağduriyeti servis tarafından öğrendik. Ürünlerin, 3 yıl içinde kurulum yapılmadığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi.

Bunun üzerine tekrar ürünü satın aldığımız yetkili bayiyle görüştük. Bayi yetkilisi bugün dahi müşterilere “Garanti servis kurulumu yapıldığında başlar.” bilgisini verdiklerini söyledi. Buna karşılık Vestel çağrı merkezi ise garantinin satış/fatura tarihinden itibaren başladığını belirtti. Aynı markanın iki resmi kanalı birbirinden tamamen farklı bilgi vermektedir.

Burada sorumluluk tüketiciye yüklenemez. Ben hangi bilgiye güveneceğim, Vestel çağrı merkezine mi, Vestel tabelası altında faaliyet gösteren yetkili bayiye mi? Biz, Vestel’i temsil eden yetkili bayinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettik. Doğru bilgi tarafımıza verilmiş olsaydı ürünlerimizi yıllarca bekletmez, zamanında kurdururduk. Hiçbir tüketici garanti süresini bilerek bitirmeyi tercih etmez.

Bugün kutusu dahi açılmamış, hiç kullanılmamış ürünlerimizin garanti kapsamı dışında kaldığı söyleniyor. Üstelik bunun tek nedeni Vestel’in kendi yetkili kanalları arasındaki çelişkili bilgilendirmedir. Vestel’den beklentim, yetkili bayisinin verdiği yanlış bilgilendirmenin sorumluluğunu üstlenmesi, mağduriyetimizin giderilmesi ve hiç kullanılmamış ürünlerimizin garanti haklarının korunmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.