Buzdolabı Teslimatında Göçük Ve Çözüm Bekleyişi

30.06.2026 tarihinde Samsun Canik ilçesinde bulunan Samsun Vestel Adalılar şubesinden Vestel nf60011 model buzdolabı satın aldım. Teslimat ve eve çıkarma işlemini Atakum servisi gerçekleştirdi. Eve geldiklerinde merdivenlerin dar olduğunu, buzdolabını çıkaramayabileceklerini söylediler. Biz de önce koliyi çıkarmalarını, ardından dolabı dikkatli şekilde zarar vermeden çıkarmalarını istedik. Bayi tarafı da “Çıkarsınlar, bir şey olursa biz buradayız.” diyerek güvence verdi.

Ben evde yokken 04.07.2026 tarihinde buzdolabını merdivenlerden çıkarırken dolaba zarar vererek göçük oluşmasına sebep olmuşlar. Servisteki arkadaşlara özellikle dolaba zarar vermeden çıkarırlarsa çıkarmalarını söylediğimi belirtmeme rağmen, buzdolabım hasarlı şekilde bırakıldı. Bunu Vestel’e bildirdiğimde bana tost makinesi ve robot hediye teklif edildi, ancak ben yeni aldığım buzdolabının hasarlı olmasını kabul etmediğim için bu teklifi reddettim.

O günden bu yana bayi ile en az 20 defa görüştüm, her seferinde “Fabrikayla görüşeceğiz.” denilerek oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor, muhatap bulamıyorum. Yeni aldığım ürünün teslimat sırasında hasar görmesini ve bu durumun bu kadar uzun süre çözülmemesini kabul etmiyorum.

Vestel’den, teslimat sırasında oluşan bu hasarlı durumun giderilmesi için buzdolabımın değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.