Zorunlu Kurulum Ücreti Ve Kesintili İnternet Şikayeti

TurkNet’e para verip mağdur olmak isteyen varsa buyursun. Konumum Hatay / Dörtyol ve yaşadığım sorunlar yüzünden artık gerçekten bıkmış durumdayım. İnternet bağlantısı sürekli Cat pat geliyor, hızlar devamlı düşük ve iş ciddiye binince ortada düzgün bir muhatap bulamıyorsunuz.

Aboneliği 1 yıllık yapmışsınız, süre bitince internet kesiliyor ve tekrar abone olmam gerekiyor. Sonrasında bu yeniden abonelikte benden tekrar kurulum ücreti istiyorsunuz. Müşteri hizmetlerindeki arkadaşla konuşup “Kurulum istemiyorum, modemim ve kablom hazır, kullanıcı adı ve şifreyi verin, kendim kurayım” diyorum. Verilen cevap “Mecburi, ekip gelip kuracak.” Yani arayüze girip iki satır bilgi yazmak için benden 1.000 küsur tl talep ediyorsunuz.

Üstelik daha dün aynı interneti kullanıyordum. Modemim var, kablom çekili, her şey hazır. Sadece kullanıcı adı ve şifre istiyorum, onu bile vermiyorsunuz, “Ekip gelecek” deyip geçiştiriyorsunuz. Tamam diyoruz, bu sefer 2-3 gün sıra bekliyoruz. SMS istiyoruz, o da gelmiyor.

En sonunda web uygulamasına girip bilgileri kendim almak zorunda kaldım. Sistem bu kez SMS ile kullanıcı adı ve şifreyi gönderdi ve ben kurulumu kendim yaptım. Yani sahaya gelen, kablo çeken, modem kuran hiçbir ekip olmadı. Buna rağmen 1.000 küsur tl kurulum ücretini yine aldınız. Üstüne bir de “Kurulumunuz tamamlanmıştır, ekiplerimiz ilgilenmiştir” diye SMS gönderdiniz. Hangi ekip ilgilendi, ne yaptı?

Bir de ne zaman fatura nedeniyle internetim kesilse, nedense her seferinde modemim de bozuluyor. Her defasında yeni modem almak zorunda kalıyorum. Yan komşum da bana güvenip TurkNet’e geçti, başlangıçta bağlantısı iyiydi; yaklaşık 1 aydır onun interneti de sürekli sorunlu ve sistem onda da modem arızası gösteriyor.

Destek tarafı ise ayrı bir sıkıntı. Hız düşük diye kayıt açılıyor, uzaktan modem resetleniyor, 2-3 dakika internet normale dönüyor ve hemen ardından “Arızanız giderildi” deniyor. Demek ki biz bilmiyormuşuz; meğer tam hız kullanmak için 2-3 dakikada bir modem resetlememiz gerekiyormuş! Hız testinden öteye geçemeyen, canlı bir insanla doğru düzgün görüşemediğiniz, çözüm üretmekten çok oyalayan bir sistem var. Fatura konusunda ise “150 TL fazla ver, 200 TL fazla ver” denince her şey tıkır tıkır çalışıyor.

Artık yeter. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, sahaya hiçbir ekip gelmeden, hiçbir kurulum yapılmadan benden alınan kurulum ücretinin iadesini istiyorum. İnsanları bu şekilde mağdur etmekten vazgeçin. Günahım varsa onu da sizden geri alayım.