Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

TurkNet Artık Gerçekten Bıktırdı

Yaklaşık 2 senedir TurkNet kullanıyoruz. İlk zamanlar böyle bir sıkıntımız yoktu ama özellikle son 5-6 aydır internet sürekli kopuyor, arıza çıkıyor. Neredeyse her ay aynı şeyleri yaşamaya başladık ve artık gerçekten bıktık.

Her seferinde müşteri hizmetlerini arıyoruz, zaten birine ulaşmak ayrı mesele. 6-7 dakikadan önce bağlanabilirsek şanslıyız. Bağlandıktan sonra da hep aynı şeyler söyleniyor. “Ekiplerimiz ilgileniyor”, “altyapıda sorun var”, “ekip gelecek”, “kontroller devam ediyor”...

İyi de kardeşim, bu sorun neden 5-6 aydır sürekli tekrar ediyor?

Şu an yaşadığımız arızanın üzerinden 5 gün geçti, hâlâ doğru düzgün internet yok. Bir kere olsa, iki kere olsa tamam. Teknik arızadır, olur der geçeriz. Ama neredeyse her ay aynı şeyi yaşamak nedir?

Daha önce o kadar sıkıldık ki aboneliği iptal etmek için bile aradık. Sonra “Şimdi başka operatör gelecek, yeniden kurulum yapılacak, onunla uğraşacağız” deyip vazgeçtik ve TurkNet'te kalmaya devam ettik. Ama artık gerçekten sabrımız kalmadı.

Bir de çözüm olarak sürekli “İnterneti kullanamadığınız günlerin ücretini iade ediyoruz” deniliyor.

Ya kardeşim, verme parasını. Gerçekten istemiyoruz. Bize internet ver.

Biz sizden kullanamadığımız 3-5 günün parasını geri istemiyoruz ki. Her ay parasını ödediğimiz interneti düzgün kullanmak istiyoruz. 5 gün internet vermeyip sonra faturadan birkaç günlük ücret düşmek sorunu çözmüş olmuyor.

Benim derdim 50-100 lira iade almak değil. Ben ödediğim hizmeti almak istiyorum.

5-6 aydır sürekli aynı arızalar yaşanıyorsa artık “ekiplerimiz ilgileniyor” cevabını duymak istemiyoruz. Birisi gerçekten ilgilensin, sorunun nereden kaynaklandığını bulsun ve kalıcı olarak çözsün.

Çünkü bu şekilde devam edecekse, yaklaşık 2 senedir kullandığımız TurkNet'i artık gerçekten iptal edip başka operatöre geçeceğiz.

Kısacası para iadesi istemiyoruz. İnternet istiyoruz. Ödediğimiz paranın karşılığını istiyoruz. Bu kadar basit.