Yüksek Ping Ve Bağlantı Sorunları, Destek Kaydı Açamama Ve Referans Haklarının Tanımsızlığı

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet VDSL abonesiyim ve artık sabrımın sonuna gelmiş durumdayım. Uzun süredir yaşadığım yüksek ping sorunu ve bağlantı problemleri nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. TurkNet uygulaması üzerinden yaptığım kontrollerde kendi uygulamalarında da stabilite sorunu ve ping problemine dair uyarılar görünüyor, yani sorun kendi taraflarında da net şekilde tespit edilmiş durumda.

Ancak bu sorunla ilgili destek kaydı açmaya çalıştığımda TurkNet uygulaması sürekli “bağlantı problemi” hatası veriyor ve hiçbir şekilde kayıt oluşturmama izin vermiyor. Sadece ping ve stabilite ile ilgili değil, farklı bir sorun için destek kaydı açmaya çalıştığımda da yine aynı hata ile karşılaşıyorum ve sistem beni uygulamadan atıyor. Aylardır kendi mobil uygulamasını bile düzgün çalışır hale getiremeyen bir firmadan sağlıklı internet hizmeti beklemek ne kadar mümkün, takdiri size bırakıyorum. Yaşadığım sorunlarla ilgili ulaşabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum, adeta kapı duvar bir yapı ile karşı karşıyayım.

Bunun yanında bir süre önce bir arkadaşımı referans kodumla TurkNet’e abone yaptım. Bu işlemden doğan bir aylık ücretsiz kullanım hakkım olmasına rağmen bu hak hesabıma hiçbir şekilde tanımlanmadı. Bununla ilgili de yine kimseye ulaşamıyor, ne uygulama üzerinden ne de başka bir yolla net bir cevap alamıyorum.

TurkNet’in öncelikle internet hizmetimde yaşanan yüksek ping ve stabilite problemini kalıcı şekilde çözmesini, uygulamadaki “bağlantı problemi” kaynaklı destek kaydı oluşturma sorununu gidererek benim adıma bu kayıtları açmasını ve referans kodu ile hak etmiş olduğum bir aylık ücretsiz kullanım hakkımı derhal tanımlamasını istiyorum.