Yıllık Peşin Ödeme Yapan TürkNet Abonesinde İnternet Kesintisi Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve internetimi yıllık olarak peşin ödedim. Toplamda 7.188 TL ödedim ve buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan iki gündür internetim kesik durumda. Ne kesileceğiyle ilgili önceden bir uyarı aldım ne de ne zaman açılacağı konusunda herhangi bir bilgi verildi. Bu süreçte tarafıma “H248 gateway var, ıslah olacak” şeklinde teknik bir ifade iletildi; ancak bir son kullanıcı olarak bu ifadenin ne anlama geldiği, benim ne yapmam gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Sohbetin ortasında bir anda chat ekranı kapatılıyor.

TurkNet’in müşteri hizmetleri fiilen yok denecek durumda. Müşteri olmadan abonelik için hemen geri dönüş yapıyorlar, ancak mevcut abone olduğunuzda muhatap olacağınız bir müşteri hizmetleri kanalı bulamıyorsunuz. Telefonda sadece robot var, gerçek bir insan yok. Canlı destekte ise yapay zeka otomatik cevaplar veriyor, sonrasında sözde bir temsilciye bağlıyor; ama verilen yanıtlar alakasız, tutarsız ve on dakikada bir kopuk kopuk geliyor. En son bağlandığım kişilerin Türkçe'yi bile düzgün konuşmadığını, anlaşılması güç kelimeler kullandıklarını, kendi firmalarının ismini bile doğru yazamadıklarını, benim açıkça “arayın” dememe rağmen aramadıklarını ve mesajlarıma cevap vermediklerini görüyorum. Defalarca internetim yok dediğim halde bana yirmi dakika sonra “kablo takılı mı?” gibi alakasız sorular soruluyor, ardından yine zaman geçtikten sonra “bölgede sorun var” deniyor. Bunun yanında internetin ne zaman açılacağıyla ilgili verdikleri tarihler de gerçeği yansıtmıyor; belirtilen saat ve günlerde bağlantı sağlanmıyor ve sadece oyalandığımı hissediyorum. Kendi bağlantımın durumunu ve bölgemdeki sorunu onlardan daha iyi takip etmek zorunda kalıyorum, buna rağmen inatla beni telefonla aramıyorlar. Bu yaklaşım bir internet sağlayıcısı için kabul edilemez.

Yıllık peşin ödeme yapmış, 7.188 TL vermiş bir abone olarak internetimin habersiz şekilde kesilmesini, kesinti sebebi ve açılma tarihiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamasını, konunun “H248 gateway var, ıslah olacak” gibi teknik bir cümleyle geçiştirilmesini ve muhatap bulunamamasını kabul etmiyorum. İnternetimin derhal açılmasını, hizmet alamadığım günlerin tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi olarak yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar iletişimsiz ilerlediği hakkında tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.