Yeni Binada Sürekli İnternet Kesintisi Ve Altyapı Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yeni taşındığımız binada altyapı sorunları yüzünden sürekli internet kesiliyor, mağdur ediliyoruz!

Yakın zamanda yeni bir binaya taşındık ve mevcut TurkNet aboneliğimizi yeni adresimize taşıttık. Başlangıçta sorunsuz bir şekilde hizmet aldık. Ancak kısa süre sonra ciddi altyapı sorunlarıyla karşı karşıya kaldık.

İlk sorun yaklaşık 2 ay önce başladı. Binaya yeni taşınan bir kişinin internet bağlantısı yapılırken, altyapı yetersizliği nedeniyle bizim portumuz iptal edilip onlara verilmiş. Bu sebeple 6 gün boyunca internetsiz kaldık. Her gün müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Sorunun altyapı kaynaklı olduğu söylendi ve altyapı ekibine yönlendirme yapıldı. Nihayetinde port açılarak bağlantı yeniden sağlandı.

Aradan çok geçmeden, yaklaşık 2 ay sonra, aynı sorun tekrar yaşandı. Bu kez binaya yeni taşınan başka bir kişi için internet kurulumu yapılırken yine bizim porta müdahale edilmiş ve internet bağlantımız 3 gündür tamamen kesik durumda. Üstelik bu sefer ekipler hiçbir şekilde gelmiyor. Destek kaydı açılıyor ama sahada hiçbir işlem yapılmıyor, tamamen oyalama taktiğiyle karşı karşıyayız.

Her yeni bağlantıda bizim internetimizin kesilmesi artık ciddi bir sorun haline geldi. Altyapı yetersizliği yüzünden aboneler arasında port değişimi yapılıyor, bu da insanların internetini rastgele kesiyor. Bu durum ne teknik olarak kabul edilebilir ne de hizmet anlayışına uygundur.

TurkNet’ten talebimiz:
• Binadaki altyapı eksikliğinin kalıcı şekilde çözülmesi,
• İnternet kesintilerinin bir daha yaşanmaması için garanti verilmesi,
• Ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesi.

TurkNet gibi bir firmanın bu kadar temel bir sorunu çözmekte yetersiz kalması hayal kırıklığı yaratıyor. Artık kalıcı bir çözüm istiyoruz.