Yeni Abonelikte Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet’e yeni internet aboneliği başlattım, müşteri numaram 4944497. Daha önce yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom kullanıyordum, TurkNet’i daha hızlı ve uygun olduğu reklamlarıyla tercih ettim ancak daha ikinci günde ciddi şekilde mağdur oldum.

İlk günden itibaren bağlantı zaten yavaştı, hızlı internet vaadiyle abone olmama rağmen beklediğim performansı alamadım. Üstelik önceki internet sağlayıcım hemen hattımı kesti, TurkNet ise geç dönüş yaptı ve uzaktan bağlantıyla bana kurulum ve yükleme yaptırarak hizmeti ancak açabildi.

13.12.2025 Cumartesi günü sabah saat 11.00 civarında internetim tamamen kesildi ve donup gitti. O andan beri bağlantım hiç gelmedi. TurkNet’i doğrudan arayamıyorsunuz, sadece yazıyorsunuz ve onların sizi aramasını bekliyorsunuz. Defalarca mesaj attım, uygulama üzerinden birçok talep bıraktım, sonunda geri dönüş oldu fakat o sırada telefonla konuşuyordum ve görüşme sonlandı. Tekrar aramalarını beklerken bu sefer de “sizi aradık fakat ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderdiler, ama yeniden arayan olmadı.

Şu anda hâlâ internetsizim, herhangi bir teknik destek alamıyorum ve müşteri hizmetleri tarafında muhatap bulamıyorum. Destek kaydım 94182408 numarasıyla açık olmasına rağmen ciddi bir dönüş yapılmadı. İptal başvurusu da yaptım ancak ona da henüz hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Evde online çalışan bir oğlum, ders çalışan bir kızım var ve televizyonum da internete bağlı çalışıyor. Tüm ev düzenimiz internet üzerinden yürürken, daha aboneliğimin ikinci gününde bu şekilde internetsiz bırakılmam ve teknik destek alamamam beni fazlasıyla mağdur etti. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini düşünüyorum ve TurkNet’e abone olduğum için çok pişmanım.

Ya internet bağlantımın acilen ve kalıcı olarak, vaat edilen hızda düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ya da iptal talebimin derhal işleme alınmasını ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sedat A******
5346****25