Yanlış Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Kurulum Ücreti Talebi

Extranet aboneliğim varken TurkNet’e geçiş yapmak istedim. 14-15 Aralık 2025 tarihinde TurkNet’e başvuru yaptım, 16 Aralık 2025 tarihinde ise Extranet aboneliğimi iptal ettirdim. Bu süreci iki firma ile görüşerek yürütmeye çalışmama rağmen, özellikle TurkNet tarafında yeterli ve net bilgilendirme yapılmadığı için yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

TurkNet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı bilgiler verildi, geçiş süreciyle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Geçiş işlemi yapılabileceği ve bu şekilde kurulum ücreti ödemeyeceğim yönünde net bir yönlendirme almadığım için, ben de mevcut Extranet aboneliğimi iptal ettirerek TurkNet’e geçmeye çalıştım. Ancak bu nedenle geçiş işlemi yapılamadı ve yeni başvuru olarak değerlendirildi.

Şu an TurkNet’e tekrar başvuru yaptım ve bu süreçte benden 1200 TL kurulum ücreti talep edileceği söylendi. Başından beri doğru bilgilendirilseydim sadece geçiş işlemi yapacak, eski aboneliğimi iptal ettirmeyecek ve bu ücreti ödemek zorunda kalmayacaktım. Bu nedenle, yaşanan bilgilendirme eksikliği ve çelişkili bilgiler nedeniyle ortaya çıkan 1200 TL kurulum ücretinin tarafımdan alınmamasını talep ediyorum.