Yanlış Kesilen Fatura Ve Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Durma Noktasına Getirdi

3 Ağustos’ta TurkNet’e geçiş yaptım, 100 Mbps paketini kullanıyorum. 24 Ağustos fatura dönemine kadar yalnızca 21 günlük kullanım sürem olmasına rağmen tarafıma tam fatura bedeli yansıtılmış. Üstelik bu süre içinde doğru düzgün internete bile giremedim, sürekli kopmalar yaşadım. Evden çalışıyorum ve VPN bağlantımdan devamlı düşüyorum, bu nedenle işimi yapamaz hale geldim.

Yaklaşık 20 gündür bu şekilde mağdur olmama rağmen her destek talebi açtığımda “bölgenizde genel bir sorun var, yarın tamamlanacak” şeklinde aynı kalıp cevabı alıyorum. Her gün aynı şey yazılıyor ama sorun bir türlü çözülmüyor. Son aşamada açtığım destek taleplerine artık hiç dönüş yapılmıyor, bu nedenle durumu buradan yazmak zorunda kaldım.

119352898 numaralı faturamda görünen 949,9 TL tutarın, yalnızca 21 günlük dönem için kesilmiş olmasına ve bu 21 günün önemli bir kısmında hizmetten verimli şekilde yararlanamamış olmama itiraz ediyorum. Kullanamadığım günlerin bedelinin faturadan düşülmesini, yani fatura tutarının hizmet alamadığım süreler için yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu fatura yanlışlığı ile ilgili neden aranıp bilgilendirilmediğimi de öğrenmek istiyorum.

İstanbul Ümraniye’deki adresim için 5346736 numaralı aboneliğim kapsamında yaşadığım bu sorunun incelenmesini, bağlantı kesintileri için kalıcı çözüm üretilmesini ve faturamın yeniden değerlendirilerek haksız tahakkuk eden kısmın iptal edilmesini rica ediyorum.