Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yetersiz İnternet Hızı Ve Yüksek Masraf Mağduriyeti

Uzun süredir evimde 50 Mbps hızında internet kullanıyordum. Hızımı artırmak için altyapı araştırması yaparken farklı firmalarla birlikte TurkNet’i de aradım. TurkNet müşteri temsilcisi, adresimde 102 Mbps altyapı olduğunu ve TurkNet’e geçersem bu hızın tamamını, yani 102 Mbps’yi aktif olarak kullanabileceğimi açıkça belirtti. Bunun üzerine mevcut aboneliğimi iptal ederek TurkNet ile sözleşme imzaladım.

Kurulum sürecinde yeni kablo çekilmesi için 2.500 TL, modem için 2.500 TL ödedim ve ayrıca 600 TL kurulum ücreti faturama yansıtıldı. Toplamda yaklaşık 5.600 TL harcama yaptım. Kurulum tamamlandıktan sonra hız testi yaptığımda 49–52 Mbps aralığında hız aldığımı gördüm. Durumu TurkNet’e ilettiğimde yeni bağlantı olduğu için böyle olabileceği söylendi ve teknik servis yönlendirildi.

Teknik servis beni aradığında durumu tekrar anlattım. Görüştüğüm yetkili, binanın altyapısının en fazla 50 Mbps desteklediğini, daha fazlasını hiçbir şekilde alamayacağımı, bana abonelik satmak için 102 Mbps denildiğini ve paketimi daha düşük hıza düşürmem gerektiğini söyledi. Yani satış aşamasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı, yanlış yönlendirildiğim açıkça ortaya çıktı. Eski internetimde de zaten 50 Mbps hız alıyordum; bu nedenle gereksiz yere mevcut aboneliğimi iptal ettirip TurkNet’e geçmek zorunda bırakılmış oldum.

Müşteri numaram 4961767’dir. Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaptığım tüm masrafların telafi edilmesini talep ediyorum. Tüm görüşmeler ses kaydı altında mevcut. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.