Yanıltıcı SMS Ve Altyapı Eksikliği Nedeniyle Günlerce İnternetsiz Kaldım

TurkNet tarafından 11 Şubat Çarşamba günü bana “Binanızda 100 Mbps fiber altyapı aktifleşti, komşularınız geçti” şeklinde otomatik bir SMS gönderildi. Ben de firmanın bu resmi mesajına güvenerek 14 Şubat Cumartesi günü dairemdeki eski bakır (DSL) internet hattımı iptal ettirdim ve kendi imkanlarımla daireme kadar fiber kablosu (obk) çektirdim. Bu işlemler sonrası tamamen fiber kullanacağım düşüncesiyle hareket ettim.

Ancak kurulum randevusu için beklerken binamıza takılan fiber kutusunda (ıfdk) Türk Telekom saha ekiplerinin sonlandırma ve füzyon işlemlerini henüz yapmadığını öğrendim. Kutu kapağı açık ve kablolar boşta duruyor, yani altyapı fiilen kullanıma hazır değil. Buna rağmen TurkNet, saha işlemi bitmeden ve altyapı sağlayıcısından sistem onayı (rfs) almadan tarafıma böyle bir pazarlama SMS’i göndermiş durumda.

14 Şubat’tan beri, yani günlerdir internetsiz ve mağdurum. Sistemde henüz aktif görünmediği için kurulum randevusu da oluşturamıyorlar ve kendi gönderdikleri mesaja rağmen beni ortada bırakmış durumdalar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yanlış bilgilendirme yaptıklarını kabul etmiyorlar, sadece sürecin çözülmesini beklediklerini ve durumu Türk Telekom ekiplerine ilettiklerini söylüyorlar.

TurkNet’ten talebim, gönderdikleri yanıltıcı SMS’in sorumluluğunu alarak altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ile derhal ve etkin şekilde iletişime geçmeleri, binamdaki fiber kutusunun sonlandırma ve füzyon işlemlerinin acilen tamamlatılması ve ardından evime modem kurulum ekibinin en hızlı şekilde yönlendirilmesidir. İnternetsiz kaldığım bu sürenin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.