Yan Daire İşlemi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Gecikmesi

TurkNet ev tipi fiber internet aboneliği kullanıyorum. Yan dairem internete bağlatmak için TurkNet teknik ekibi tarafından ziyaret edildikten hemen sonra, 29.12.2025 tarihi itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri hizmet alamıyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; görüşmelerde bana 02.01.2026 tarihinde ancak yardımcı olabilecekleri söylendi. Bunun yanında, yaşadığım bağlantı sorunu için çözüm üretmek yerine tarafıma “İsterseniz aboneliğinizi iptal edelim” şeklinde cevaplar verilmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. 212 5794251 numaralı müşteri numaram üzerinden kayıtlı hizmetimi aktif olarak kullanamıyorum.

TurkNet’in, yan daireye yapılan işlem sonrası kopan bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını, mağduriyet yaşadığım günler için fatura tutarımda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu şekilde abonelik iptali yönlendirmesi yerine çözüm odaklı yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.