VoIP Dönüşümünün Gecikmesi Ev Telefonunu Keserek Mağdur Etti

İstanbul’da TurkNet ev telefonumu bakır altyapı üzerinden kullanıyordum; arıza yapınca TurkNet, “dönüşüm yapmamız lazım, bakırdan VoIP’e geçireceğiz” dedi. VoIP’e dönüşüm bir türlü tamamlanmadığı için 3 Mart’tan beri, yani 5 gündür ev telefonum çalışmıyor ve telefonsuz kaldım.

Bu süre içinde her gün TurkNet ile yazışarak durumu bildirdim; ancak tarafıma sadece “işlemler devam ediyor” deniliyor, ne yapılan işlemle ilgili ne de sürecin ne zaman tanımlanacağıyla ilgili somut bir bilgi verilmiyor. Ev telefonumun tamamen devre dışı kalması ve bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.

TurkNet’ten talebim, ev telefonu hattım için VoIP tanımlamasının acilen yapılarak telefon hattımın tekrar çalışır hâle getirilmesi ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesidir.