TurkNet'ten Vaat Edilen 88 Mbps Hız Yerine Sürekli 10 Mbps Almak

Ocak ayının ilk haftasında TurkNet’in web sitesindeki altyapı sorgulama ekranında VDSL bağlantım için 88 Mbps hız desteklendiği belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek başvurumu yaptım; ancak başvurudan sonra yaklaşık 15 gün boyunca bağlantı için gelen gelmedi ve internetim ancak 20 Ocak civarında aktif edildi.

Bağlantının sağlandığı günden bu yana, yaklaşık 5 aydır İstanbul’daki adresimde yaptığım hız testlerinde sürekli 10 Mbps civarında hız alıyorum; zaman zaman 4–5 Mbps’e kadar düşüyor. Bu değer, altyapı sorgusunda vaat edilen hızın çok altında kalmasına rağmen, arıza durumu ya da olağanüstü bir yoğunluk olmamasına karşın değişmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde hızımın “normal” olduğu ve apartmanda boş port olmadığı söylendi, hatta bana Şişli'deki TurkNet genel merkezine bizzat gidip başvuru yapmam gerektiği gibi zahmetli yollar önerildi.

Bu süreçte aylar boyunca internet için düzenli olarak ödeme yaptım. TurkNet’e geçebilmek için başka bir firmadan ayrıldım ve modeme de yüksek bir ücret ödedim. Tüm bunlara rağmen ne vaat edilen hıza yaklaşan bir hizmet alabildim ne de süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı. Hatalarını kabul etmeyip süreci yokuşa sürdüklerini, müşteriyi yoran bir yaklaşım benimsediklerini düşünüyorum. Şu anda ise boş port olduğu ve başvuru alınabileceği söyleniyor; bu durumda yaklaşık 5 ay boyunca ödediğim ücretler ve alamadığım vaat edilen hızın karşılığı nasıl telafi edilecek merak ediyorum.

TurkNet’e güvenerek geçmeme rağmen kendimi mağdur, almadığım bir hizmetin bedelini ödediğim için açıkça müşteri haklarına aykırı davranıldığını hissediyorum. Vaat edilen hızı alamadığım yaklaşık 5 aylık dönem için ödediğim ücretler üzerinden faturalarımda indirim ya da iade yapılmasını, ayrıca altyapı sorgusunda belirtilen hıza uygun, istikrarlı ve sürdürülebilir bir bağlantının sağlanmasını talep ediyorum.