VDSL İnternet Hızı 2-3 Mbps Düşük, Sürekli Kopma Ve Destek Sorunları

TurkNet üzerinden VDSL internet hizmeti alıyorum. Altyapım 69 Mbps desteklemesine rağmen yaklaşık 1 aydır internetimi 2–3 Mbps hızlarında kullanmak zorunda kalıyorum, zaman zaman hızım 300 Kbps seviyelerine kadar düşüyor ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Bu sebeple hem işim aksıyor hem de toplantılara düzenli olarak katılamıyorum, ayrıca telefon internetim de bu süreçte tamamen bitti.

18’inde açmış olduğum destek kaydına rağmen sorun hâlâ düzelmedi. TurkNet, Türk Telekom ekipleriyle iletişimde olduklarını söylüyor ancak ne gelen var ne giden, sahada hiçbir işlem yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu problem 18’inden önce de vardı, yani yaklaşık 1 aydır aynı sıkıntıyı yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilemedi.

Binada tesisatta sorun olduğu söylenerek elektrikçi çağırmam istendi, elektrikçi çağırdım, ekstra masraf yaptım fakat sorun düzelmedi. Bu bilgiyi de iletmeme rağmen geri dönüş alamadım. Telefon ve destek kaydı üzerinden defalarca iletişime geçtim ancak hâlâ somut bir sonuç yok.

İstanbul Tuzla Şifa Mahallesi’indeki adresimde kullandığım bu hizmetle ilgili, 4468418 numaralı müşteriniz olarak, internet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve hızımın altyapımın desteklediği seviyelere çıkarılmasını talep ediyorum.