VDSL İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyet Yaratıyor

Uzun süredir TurkNet üzerinden VDSL internet hizmeti kullanıyorum. 28.07.2026 günü akşam saat 20:00 civarından itibaren evimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve 2 gündür hiç internetim yok.

Arıza için sistem üzerinden destek kaydı oluşturdum, ancak müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşılmasına izin verilmediği için sadece otomatik mesajlarla bilgilendirildim. “Genel arıza var, 29.07.2026 gün sonuna kadar giderilecektir” şeklinde bir bilgi verildi. Şu an 30.07.2026 tarihine girmiş durumdayız ve hâlâ internet hizmetim sağlanmadı, herhangi bir somut çözüm veya net bir geri dönüş de yapılmadı. Bu kadar uzun süreli bir kesintiyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Evimdeki güvenlik kameraları tamamen internet tabanlı çalıştığı için bu kesinti sırasında onlara da uzaktan erişemiyorum. Mesleğim gereği polis olarak görev yapıyorum ve evimin güvenliği ile ilgili bu kopukluk, benim için sıradan bir kullanıcıya göre çok daha ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

TurkNet nezdinde 104561698 numaralı destek kaydım bulunuyor. Ödediğim ücretin karşılığında bu kadar uzun süre hizmet alamamak ve sürecin şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde yönetilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, uzun süreli kesinti nedeniyle fatura bedelimde indirim veya kesinti yaşanan günler için iade yapılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme talep ediyorum.