Vaat Edilen Hızda İnternet Ve Ulaşılamayan TurkNet Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet 100 Mbps VDSL aboneliğimi kullanıyorum ancak bağlantı hızım vaat edilen değerlere hiçbir şekilde yaklaşmıyor. Aldığım hızlar sürekli olarak çok düşük ve interneti verimli kullanamıyorum. Özellikle son bir haftadır hem hız sorunu yaşıyorum hem de müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hâle geldi. Eskiden daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım varken şu an ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Online İşlem Merkezi üzerinden açtığım 102934263 numaralı destek kaydına gelen yanıtta, hattımda fiziksel bir sorun görülmediği, uzaktan müdahale sağlanacağı ve bana çok sayıda hız testi, ping ve tracert testi yapmam gerektiği belirtildi. Ancak tüm bu yönlendirmelere rağmen sorunum net bir şekilde çözülemedi, makul ve kalıcı bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ben teknik testlerle uğraşmak yerine, uzun süredir devam eden hız problemimin profesyonel şekilde incelenmesini ve çözülmesini bekliyorum.

Kırıkkale Merkez Kaletepe Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım 3909054 numaralı aboneliğimde yeni nesil bir modem temin edilmesini, yerinde inceleme için bir uzmanın yönlendirilmesini ve gerekli görülmesi hâlinde sinyal güçlendirici sağlanmasını talep ediyorum. Vaat edilen hızlara ulaşamıyor olmama rağmen aynı hizmetten tam performansla yararlanan diğer kullanıcılarla aynı ücreti ödüyorum. Bu nedenle hem bağlantı hızımın söz verilen seviyelere çıkarılmasını hem de yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi yapılmasını istiyorum.