Vaat Edilen Hız Gelmiyor, Müşteriye Saygısız Mesaj

Uzun yıllardır TurkNet kullanıcısıydım, yeni bir şehre taşındığımda da alışkanlık gereği yine TurkNet ile devam ettim. 2025 Şubat–Mart gibi “100 Mbps’ye kadar limitsiz internet” paketi ile aboneliğimi başlattım, ancak baştan beri evde aldığım hız çoğunlukla 30–50 Mbps bandında kaldı. Özellikle evde birden fazla cihaz internete bağlandığında, film ve videolarda donmalar yaşadım, doğru düzgün stabil bir hizmet alamadım.

Aylarca bu durumla uğraştım, evde internet sıkıntılı olduğu için mecburen kendi cep telefonu paketlerimi yükseltmek zorunda kaldım. Buna rağmen evde TurkNet’ten donmadan bir video ya da film izleyebilirsek şanslı sayılıyorduk. Çok sık evde olmadığım için de taşımayla, ekstra işlemlerle uğraşmak istemedim ve bu şekilde idare etmeye çalıştım.

Bu ayki 699 TL’lik faturayı dalgınlıkla atlamışım ve yalnızca 6 gün içinde hizmetim kesildi. Üzerine bir de 300 TL açma ücreti ve ceza yansıtılacağı söylendi, buna rağmen gidip ödememi yaptım. Ancak faturayı ödedikten sonra tarafıma gelen mesajın üslubu ve içeriği beni gerçekten çok rahatsız etti, kendimi yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan hizmet alan biri gibi değil de, değersiz bir muhatap gibi hissettim.

Bu mesajı görür görmez hattımı başka bir firmaya taşıdım. İnternet hızımın yıllarca vaat edilen seviyeye yaklaşmaması, 950 TL’lere varan aylık ev interneti maliyeti, benim gibi 50 Mbps bile zor alan bir kullanıcının 1000 Mbps alan biriyle aynı ücreti ödemesi zaten yeterince can sıkıcıydı. Son gelen mesaj ise adeta bardağı taşıran son damla oldu.

TurkNet’ten özellikle bu mesaj için bir özür bekliyorum. Ücretlerin, açma bedelinin ya da faturanın telafisini istemiyorum, para zaten gitti ve bu şartlar altında helal de etmiyorum. Tek beklentim, müşterisine böyle bir mesaj gönderdiği için bunu fark etmeleri ve samimi bir şekilde özür dilemeleri.