Vaat Edilen 100 Mbps Hız Ve Düşük Ping Sağlanmıyor

TurkNet’in VDSL internet hizmetini Tekirdağ Saray’da kullanıyorum. Anlaşma yaparken tarafıma 100 Mbps hız verileceği söylenmişti; ancak hız testi yaptığımda zaman zaman 30 Mbps’e kadar düştüğünü görüyorum. Ayrıca ping değerlerim de oldukça yüksek, çoğu zaman 90 MS seviyelerine çıkıyor. Bu nedenle hem hız hem de ping açısından vaat edilen performansı alamıyorum.

Yaklaşık 10 gündür bununla birlikte tüm sitelere girerken sürekli hata alıyorum, sayfalar açılmıyor ve ancak defalarca yeniledikten sonra zorla giriş yapabiliyorum. İnterneti neredeyse doğru düzgün kullanamaz hale geldim. Bu sorun TurkNet’e geçmeden önce yoktu, bağlantım gayet sorunsuz çalışıyordu.

Destek kaydı açtım, ardından beni aradılar ve problemi detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi sistemde bir sorun görünmediğini söyledi, konuşmanın ortasında telefon yüzüme kapandı ve açtığım kayıt sistemde “sorun çözülmüş” gibi kapatılmış. Buna rağmen ne hız ne ping ne de erişim sorunlarımda herhangi bir iyileşme olmadı.

Şu an düzenli olarak ödediğim ücrete rağmen internet hizmetini tam anlamıyla kullanamıyorum ve mağdur oluyorum. TurkNet’te kayıtlı 5185240 numaralı müşteriyim. Taahhüt edilirken belirtilen 100 Mbps hızın ve makul ping değerlerinin sözleşmedeki şartlara uygun şekilde sağlanmasını, sitelere erişim ve hız-ping problemlerimin teknik olarak detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini ve sorunun çözüldüğü net olarak teyit edilmeden kayıtların kapatılmamasını talep ediyorum.